A Honda e a Audi foram as marcas, no setor automobilístico, que mais se destacaram numa pesquisa realizada para saber dos consumidores quais empresas têm mais respeito por eles. Entre as marcas que produzem no Brasil, a Honda obteve 63% de aprovação e Audi teve 67% na categoria carros de luxo. Na categoria posto de combustível ganhou a Petrobras (59%) e a categoria Seguro ficou para a Porto Seguro, também com 59%.
Esta é a oitava edição do estudo As empresas que mais respeitam o consumidor conduzida pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno.A pesquisa é baseada em 1.370 entrevistas com consumidores das cidades de São Paulo e Ribeirão Preto (SP); Rio de Janeiro; Recife; Porto Alegre; e Belo Horizonte - homens e mulheres das classes A, B, C e D, maiores de 18 anos, com experiência efetiva com marcas, produtos e serviços; clientes contumazes de empresas dos segmentos indústria, consumo, varejo e serviços.
Com questões como O que uma empresa ou fabricante de produtos ou serviços tem que fazer ou ter para ser respeitada pelo consumidor?, Qual a empresa que mais respeita o consumidor? e Qual empresa que menos respeita o consumidor?, a pesquisa analisou aspectos como atendimento (funcionários e call center); produto (qualidade, durabilidade, apresentação das embalagens, facilidade para abrir, garantia, selo Inmetro etc); imagem (imagem da empresa no mercado); e preço (custo-benefício e condições de pagamento).
Fonte: AutoInforme
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