A Toyota lançou um canal de comunicação direta com donos de carros da marca convocados para recall. A medida visa a aumentar o número de clientes atendidos nas campanhas. "Essa ferramenta é parte de um conjunto de ações para que os clientes estejam informados sobre a condição do seu veículo", diz Evandro Maggio, gerente geral de pós-vendas da Toyota Mercosul.
As consultas devem ser feitas no site www.toyota.com.br. O internauta deve clicar em "comunicados" e depois em "recall". Em seguida, deve informar o número do chassi do seu veículo. Além das campanhas em aberto e da lista de veículos envolvidos, a Toyota afirma que o cliente terá informações especificas do seu carro. Se o reparo já tiver sido feito, constará em qual concessionária e em que data o serviço foi realizado.
"Seis em cada dez clientes realizam os reparos de recall, mas queremos aumentar essa média", diz Maggio. O serviço deve facilitar o acesso a esse tipo de informação, inclusive quando alguém comprar um carro usado da marca. "O cliente poderá consultar se a agenda de recall está em dia e comprar com segurança", afirma.
Fonte: Autonews
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